1 概述
智慧樓宇管理平臺集大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、BIM 應(yīng)用、人工智能、無線通信等新技術(shù)于一體，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用子系統(tǒng)的互聯(lián)互通，以及數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)建模等大數(shù)據(jù)功能，進(jìn)而充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的高階業(yè)務(wù)價(jià)值，對業(yè)務(wù)管控實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動(dòng)、圖形可視、實(shí)時(shí)調(diào)控、高效運(yùn)營等客戶價(jià)值。
針對智慧建筑的智能化工程提出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)功能需求（包括運(yùn)營場景、物業(yè)場景、客戶場景），運(yùn)營管理平臺作為核心模塊全面支撐業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺面向未來實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目大數(shù)據(jù)連接和采集，并針對應(yīng)用構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合與治理，針對本項(xiàng)目數(shù)據(jù)特征構(gòu)建業(yè)務(wù)主題庫，支撐本項(xiàng)目各個(gè)應(yīng)用場景實(shí)時(shí)監(jiān)控、態(tài)勢分析、趨勢預(yù)測及精準(zhǔn)管控。
第一，提升信息化水平，提升園區(qū)利用大數(shù)據(jù)提升精準(zhǔn)化管理的能力、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)分析、產(chǎn)業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持；
第二，為企業(yè)用戶提供“一站式綜合服務(wù)”入口，依靠大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)政策推送、統(tǒng)一的填報(bào)頁面、零成本的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，極大提高企業(yè)獲得感；
第三，形成良性服務(wù)生態(tài)。平臺通過不斷吸納各類涉企專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及資源，形成良性運(yùn)行的開放服務(wù)平臺。
1.3 建設(shè)原則
一、實(shí)用性與經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一：堅(jiān)持實(shí)用性第一的原則。系統(tǒng)應(yīng)能最大限度地滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求、滿足系統(tǒng)管理人員和使用人員的業(yè)務(wù)需求，能適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)還應(yīng)努力降低建設(shè)費(fèi)用,選擇技術(shù)成熟和性能穩(wěn)定、性價(jià)比高的產(chǎn)品，并盡可能地利用好現(xiàn)有設(shè)備，減少浪費(fèi)。
二、合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一：系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)必須遵循系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，在系統(tǒng)的合理性與技術(shù)的先進(jìn)性之間取得均衡。應(yīng)努力追求整個(gè)系統(tǒng)功能的科學(xué)合理性，防止片面追求某一局部的高指標(biāo)與先進(jìn)性。在保證整個(gè)系統(tǒng)功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可繼承、具備廣闊發(fā)展前景的先進(jìn)技術(shù)。
三、標(biāo)準(zhǔn)化與開放性的統(tǒng)一：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)并嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)的國際、國內(nèi)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)之間的開放透明性和系統(tǒng)之間的互連互通?？紤]到整個(gè)系統(tǒng)是分期建設(shè)的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，對有擴(kuò)展要求的子系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)和選用設(shè)備時(shí),應(yīng)在對未來業(yè)務(wù)的增長和擴(kuò)容進(jìn)行科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上進(jìn)行余量設(shè)計(jì)，預(yù)留擴(kuò)容和發(fā)展的空間。
四、可靠性和安全性的統(tǒng)一：整個(gè)系統(tǒng)采用具有高可靠性的總體設(shè)計(jì)，選用的設(shè)備自身應(yīng)具有較高的安全可靠性，關(guān)鍵設(shè)備或關(guān)鍵部件應(yīng)采取備份冗余設(shè)計(jì)，選用安全機(jī)制完善、安全級別較高的系統(tǒng)軟件，使用具有可靠功能的專用產(chǎn)品。
五、易管理性和易維護(hù)性的統(tǒng)一：系統(tǒng)應(yīng)易于管理和維護(hù)，借助系統(tǒng)自診斷程序等專門工具，可方便地監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，以便及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。為確保產(chǎn)品的售后服務(wù)，原則上應(yīng)選用技術(shù)成熟的品牌產(chǎn)品。
1.4 建設(shè)目標(biāo)
基于統(tǒng)一的支撐平臺，利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、網(wǎng)絡(luò)分析、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)可視化等先進(jìn)技術(shù)方法。建設(shè)智慧信息化平臺、集成系統(tǒng)平臺、運(yùn)營管控等大平臺，通過電腦網(wǎng)頁端、手機(jī)APP端、微信端等多種展示端口為每個(gè)用戶提供便捷的服務(wù)。
2 整體架構(gòu)
2.1 整體功能結(jié)構(gòu)
2.2 技術(shù)架構(gòu)
分布式、微服務(wù)、高可用系統(tǒng)：采用了一套基于微服務(wù)、分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，技術(shù)上主要采用SpringCloud和Kubernetes相結(jié)合的框架。微服務(wù)基礎(chǔ)中，Springcloud提供了網(wǎng)關(guān)和服務(wù)發(fā)現(xiàn)、RPC調(diào)用，kubernetes提供了服務(wù)監(jiān)控，自動(dòng)擴(kuò)容，服務(wù)治理，負(fù)載均衡等功能，保證微服務(wù)質(zhì)量和性能。在平臺中部署多套子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)都可以獨(dú)立運(yùn)行，且系統(tǒng)間獨(dú)立解耦。每一個(gè)系統(tǒng)都以微服務(wù)的方式對外提供相應(yīng)的api，通過服務(wù)編排和重新組合替換，滿足大中小型企業(yè)的需求。
2.3 技術(shù)要點(diǎn)
（1）微服務(wù)架構(gòu)
通過分解原先單體應(yīng)用為多個(gè)小的、相互獨(dú)立的系統(tǒng)方法解決了復(fù)雜性問題，使系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)橫向無線擴(kuò)展，利于持續(xù)升級和交付。
（2）PAAS云計(jì)算虛擬化技術(shù)
更加高效、便捷得把硬件資源虛擬化，實(shí)現(xiàn)隔離性、可擴(kuò)展性、安全性、資源可充分利用等特點(diǎn)，能夠直接在線開發(fā)、測試、部署系統(tǒng)。
（3）基于Docker容器化平臺支撐技術(shù)
提供并打包標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)應(yīng)用，使其能夠快讀搭建部署相互隔離、安全、彈性的系統(tǒng)。
（4）基于Spark的內(nèi)存并行計(jì)算
利用內(nèi)存計(jì)算快速的特點(diǎn)來實(shí)時(shí)處理大批量、密度大的數(shù)據(jù)，快速滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢和處理的需求。
（5）Hadoop為主數(shù)據(jù)庫的多數(shù)據(jù)庫并行架構(gòu)
既能存儲(chǔ)execl規(guī)整的數(shù)據(jù)，又能支持存儲(chǔ)視頻、音頻、日志等文件數(shù)據(jù)，并能夠?yàn)樯蠈酉到y(tǒng)提供讀取服務(wù)。
（6）接口網(wǎng)關(guān)總線服務(wù)
統(tǒng)一整合了pc端和app端數(shù)據(jù)請求的入口，提供安全、權(quán)限、流量等多種服務(wù)。
（7）可與第三方系統(tǒng)對接的author2.0認(rèn)證體系
無縫對接主流系統(tǒng)用戶信息，使其能夠通過一個(gè)賬號訪問任意對接過的系統(tǒng)，無需再次注冊賬號。
（8）基于tensorflow 機(jī)器學(xué)習(xí)AI框架
匯聚大量經(jīng)典算法，場景，案例，使系統(tǒng)更人性化、智能化、有自主的學(xué)習(xí)進(jìn)步能力。
3 建設(shè)內(nèi)容
智慧樓宇管理系統(tǒng)通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，為園區(qū)、寫字樓宇、政府資產(chǎn)、商業(yè)綜合體、社區(qū)、校園、長租公寓等各類場提供平臺解決方案，將安全、管理、經(jīng)營和服務(wù)環(huán)節(jié)等各環(huán)節(jié)打通，打造資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)化，流程在線化、應(yīng)急主動(dòng)化、設(shè)備智能化、服務(wù)精準(zhǔn)化的新型智慧園區(qū)運(yùn)營管理平臺。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合統(tǒng)一、狀態(tài)可視、業(yè)務(wù)可管、事件可控，消除數(shù)據(jù)孤島，幫助園區(qū)用數(shù)據(jù)決策提升資產(chǎn)高效低耗、持續(xù)卓越地運(yùn)營。
樓宇資管系統(tǒng)通過對資產(chǎn)、樓宇、房源、招商、運(yùn)營、合同、租戶、財(cái)務(wù)、賬單等管理手段，實(shí)現(xiàn)工作流程在線化、行業(yè)應(yīng)用平臺化、資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)化，幫助園區(qū)更好了解資產(chǎn)、房源、租客、收支情況，提升樓宇業(yè)主方的招商和運(yùn)營能力，優(yōu)化招商決策，實(shí)現(xiàn)降本增效 。
1）讓客戶跟蹤和渠道維護(hù)更便捷
傳統(tǒng)的客戶跟進(jìn)方式讓招商工作十分繁瑣，讓招商人員樂于線上化客戶線索及進(jìn)度跟蹤，通過使用移動(dòng)招商工具和OCR識別技術(shù)，實(shí)時(shí)更新潛在客戶的需求、抗性、意向度和溝通進(jìn)程，結(jié)合待租房源與當(dāng)前租客到期情況，做出最合理的租賃方案。
2）讓資產(chǎn)運(yùn)營變得更輕松
商辦資產(chǎn)日常運(yùn)營面臨大量瑣碎的工作，諸如簽訂合同，手工出賬單、開票據(jù)，上門催繳等占據(jù)了業(yè)務(wù)人員大量時(shí)間。資管系統(tǒng)通過數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)了快速生成合同，自動(dòng)化賬單出具，自定義合同編輯與催款通知，實(shí)現(xiàn)從合同簽訂到日常租賃管理的完整數(shù)字化流程。
3）讓財(cái)務(wù)管理更輕松
告別傳統(tǒng)的人工賬單方式，告別傳統(tǒng)的人工催繳方式、告別傳統(tǒng)的手工開票方式，資管系統(tǒng)能夠完成整個(gè)賬單的催繳、收款、結(jié)轉(zhuǎn)、開票和金額調(diào)整等多項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與主流財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、航信/百旺稅控系統(tǒng)的一體化集成。
4）讓樓宇資產(chǎn)更直觀可視
資管系統(tǒng)將客戶線索，房源信息，租客合同三者有機(jī)統(tǒng)一，讓樓宇資產(chǎn)更直觀可視。同時(shí)提供可視化剖面圖和平面圖，實(shí)時(shí)掌握每一棟樓宇的房源與租客動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握合同到期進(jìn)程，幫助資產(chǎn)管理者做長遠(yuǎn)的租賃規(guī)劃與租賃決策。
5）讓資產(chǎn)數(shù)據(jù)更及時(shí)準(zhǔn)確
傳統(tǒng)手工報(bào)表工作量大、出錯(cuò)率高、時(shí)效性低，重復(fù)性的工作交給系統(tǒng)來做，資管系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，通過圖表和表格形式，實(shí)現(xiàn)從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從分離到統(tǒng)一、從滯后到超前、從凌亂到標(biāo)準(zhǔn)的華麗轉(zhuǎn)型。
通過全場景業(yè)務(wù)監(jiān)管，打造更快捷、更標(biāo)準(zhǔn)、更安全的數(shù)字化體驗(yàn)：設(shè)備檔案管理、報(bào)修、巡檢、保養(yǎng)，全流程覆蓋，一物一碼，隨時(shí)監(jiān)控；高效點(diǎn)檢巡檢，自定義提醒功能，確保工作有效執(zhí)行，不被遺忘；智能維保，把事后維修變成事前預(yù)防，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少損失；派工、維修、驗(yàn)收，流程全閉環(huán)管理，確保問題迅速解決。
幫助物業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)水平，減少工作人員負(fù)擔(dān)，提高入園區(qū)企業(yè)滿意度。做到任務(wù)來源多樣、可跟進(jìn)過程、表單線上留檔、所有任務(wù)有記錄可查，完成在線報(bào)修申請、派發(fā)工單、分配工單、檢修服務(wù)、物料申請、維修反饋、驗(yàn)收確認(rèn)，客服回訪、滿意度調(diào)查。
實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的全生命周期管理，為樓宇管理方提供全面的移動(dòng)巡更解決方案，工單線上流轉(zhuǎn)與管理減少線下溝通成本提升樓宇設(shè)備管理工作效率、降低人力成本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的設(shè)備精細(xì)運(yùn)維。
對招商活動(dòng)的情況系統(tǒng)管理，掌控在招商引資工作方面的階段性發(fā)展與進(jìn)程情況，統(tǒng)籌解決招商引資工作進(jìn)程中的困難與問題。
（1） 招商項(xiàng)目管理：對招商項(xiàng)目從意向到落戶（終止）的全生命周期的管理，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，記錄項(xiàng)目問題。
（2） 招商活動(dòng)管理：對找商人員在外各種招商活動(dòng)的記錄。
（3） 招商人員工作統(tǒng)計(jì)：通過對招商人員的活動(dòng)次數(shù)、項(xiàng)目達(dá)成率、目標(biāo)差等多種指標(biāo)對招商人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提供給本人。
（4） 招商資源檢索：通過對全庫企業(yè)的經(jīng)營、產(chǎn)品、技術(shù)、所在地等多條件進(jìn)行檢索，分析潛在的招商目標(biāo)。
運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)保障工具，為企業(yè)員工提供完整配套的基礎(chǔ)服務(wù)，為企業(yè)提供高性價(jià)比的增值服務(wù)，重新定義業(yè)主與租戶的溝通方式，關(guān)注企業(yè)發(fā)展的核心訴求，提供全周期的企業(yè)服務(wù)。
多場景覆蓋：覆蓋企業(yè)服務(wù)全應(yīng)用場景，包括但不限于智能停車，智能門禁，智能會(huì)議室，租賃賬單，水電繳費(fèi)，投訴建議，訪客預(yù)約，園區(qū)活動(dòng)，公告信息，園區(qū)優(yōu)惠信息，等核心應(yīng)用功能，將企業(yè)服務(wù)信手拈來。
為員工提供便利：為租客打造極致的智能辦公體驗(yàn)，為員工進(jìn)出提供人臉、二維碼門禁，方便辦公通行。同時(shí)，方便企業(yè)行政人員在線繳納租賃賬單，支持多種支付方式，提供水電充值功能，讓企業(yè)服務(wù)過程公開透明。
提高管理效率：提高業(yè)主運(yùn)營方的管理效率，提高園區(qū)品牌和影響力，增加租客粘性。幫助運(yùn)營人員實(shí)時(shí)掌握租客動(dòng)態(tài),物業(yè)服務(wù)情況，租賃水電賬單繳款情況，會(huì)議室、門禁使用情況等，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源和人力資源的優(yōu)化。
智慧園區(qū)集成管理平臺是通過軟件平臺對園區(qū)區(qū)域內(nèi)各建筑物的電氣設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)控制和管理，并對園區(qū)內(nèi)用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
通過建立集中控制平臺，將空調(diào)、給排水、變配電監(jiān)視、火災(zāi)預(yù)警、視頻管控、防盜報(bào)警、門禁管理、電子巡更、公共照明、夜景照明、電梯運(yùn)維、訪客統(tǒng)計(jì)管理、停車管理、信息發(fā)布、能耗計(jì)量等各智能設(shè)備系統(tǒng)的集中控制管理，從而實(shí)現(xiàn)“集中管理”、“分散控制”、“系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”、“優(yōu)化運(yùn)行”的目標(biāo)。
集成系統(tǒng)利用標(biāo)準(zhǔn)化或非標(biāo)準(zhǔn)化的通訊接口將各個(gè)子系統(tǒng)連接起來，通過統(tǒng)一的平臺，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)進(jìn)行全程集中的監(jiān)視和管理。將所有子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集上來，存儲(chǔ)到統(tǒng)一的開放式關(guān)系數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，使各個(gè)原來的獨(dú)立的子系統(tǒng)，可以在統(tǒng)一的集成管理系統(tǒng)上相互對話，做到充分?jǐn)?shù)據(jù)共享。
4性能及安全方案
安全方面在硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等多個(gè)角度保證數(shù)據(jù)和應(yīng)用安全。結(jié)合新一代數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)及平臺架構(gòu)層的特性，在采取傳統(tǒng)安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步集成數(shù)據(jù)加密、VPN、身份認(rèn)證、安全存儲(chǔ)、虛擬化安全、安全防御設(shè)施和資源化等綜合安全技術(shù)手段，構(gòu)建了面向應(yīng)用的縱深安全防御體系。
由卓易科技自行建設(shè)急運(yùn)營的電子政務(wù)云計(jì)算中心，已經(jīng)滿足公安部等級保護(hù)三級的要求，并通過了安全機(jī)構(gòu)進(jìn)行的等保及數(shù)據(jù)中心等級保護(hù)測評。目前中心通過下一代防火墻、流控、ips、web防護(hù)、vpn、堡壘機(jī)、漏洞掃描系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫審計(jì)及安全審計(jì)設(shè)備，組成了全方位立體化的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，只需納入該防護(hù)體系即可得到全面防護(hù)。
平臺采用私有云部署的方式，私有云通過集群方式部署，在集群內(nèi)的任意一臺甚至多臺服務(wù)器發(fā)生故障，虛擬服務(wù)器可自動(dòng)遷移至正常的服務(wù)器，不影響系統(tǒng)的正常訪問。而且所有的數(shù)據(jù)均保留3個(gè)副本存放在分布式存儲(chǔ)上，以最大限度避免數(shù)據(jù)丟失。未來平臺需要擴(kuò)容時(shí)，新購置的服務(wù)器無需與原有設(shè)備同配置同規(guī)格，也可以與平臺對接，加入私有云集群。云平臺自帶防火墻等功能，可自行控制平臺租戶或虛機(jī)的連通和隔離。
6運(yùn)維保障及運(yùn)營
保證5年7*24小時(shí)的系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)；
運(yùn)營方面會(huì)有相應(yīng)的運(yùn)營人員駐場指導(dǎo)客戶或在線隨時(shí)服務(wù)，并長期支持現(xiàn)場日常工作和平臺運(yùn)營保障工作，包含平臺企業(yè)端推廣、平臺日常運(yùn)營、各種數(shù)據(jù)導(dǎo)入、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對接、企業(yè)活動(dòng)聯(lián)絡(luò)、企業(yè)數(shù)據(jù)填報(bào)溝通等等。
